درباره ما
تیم زرین‌هور با تجربه‌ای تخصصی در طراحی وب‌سایت‌های فروشگاهی، شرکتی و اختصاصی، بستری سریع، امن و کاربرپسند برای معرفی برند
تیم زرین‌هور با تجربه‌ای تخصصی در طراحی وب‌سایت‌های فروشگاهی، شرکتی و اختصاصی، بستری سریع، امن و کاربرپسند برای معرفی برند
09 مهر 1404
تمرکز روی تجربه مشتری (Customer Experience یا CX) یکی از کلیدی‌ترین استراتژی‌های موفقیت کسب‌وکار در دنیای امروز و آینده است. چون مشتریان راضی نه‌تنها دوباره خرید می‌کنند، بلکه برند را به دیگران هم توصیه می‌کنند.
---
تجربه مشتری (CX) چیست؟
تجربه مشتری یعنی همه تعاملات و احساسی که یک مشتری هنگام ارتباط با برند یا کسب‌وکار شما دارد؛ از لحظه آشنایی تا خرید و حتی خدمات پس از فروش.
---
چرا تمرکز روی CX مهم است؟
افزایش وفاداری مشتریان: مشتریان راضی بیشتر برمی‌گردند و خرید می‌کنند.
افزایش فروش: مشتریان خوشحال به راحتی محصولات و خدمات شما را به دیگران معرفی می‌کنند.
کاهش هزینه جذب مشتری جدید: حفظ مشتری فعلی معمولاً ارزان‌تر از جذب مشتری جدید است.
تمایز از رقبا: در بازاری که محصولات شبیه به هم هستند، تجربه مشتری می‌تواند مزیت رقابتی باشد.
---
چطور کسب‌وکار از طریق تمرکز بر CX رشد می‌کند؟
---
چند مثال موفق از تمرکز روی تجربه مشتری:
اپل: طراحی ساده و کاربرپسند محصولات، پشتیبانی عالی و فروشگاه‌های فیزیکی با تجربه مشتری خاص.
زاپوس: خدمات پس از فروش فوق‌العاده و فرهنگ سازمانی مشتری‌مدار
---
چگونه شروع کنیم؟
با استفاده از فرم «با پیام ذخیره شده موافقید»، می‌توانید همین حالا مستقیماً با ما تماس بگیرید.
