? معرفی کامل WhatsApp Business (واتساپ بیزینس)

---

 ? واتساپ بیزینس چیست؟

WhatsApp Business نسخه‌ای رسمی از واتساپ است که به‌طور خاص برای کسب‌و‌کارهای کوچک و متوسط طراحی شده است.
هدف آن، **برقراری ارتباط حرفه‌ای و مؤثر بین کسب‌وکارها و مشتریان** است.

✅ این اپلیکیشن رایگان است و توسط Meta (شرکت مالک فیسبوک و واتساپ) ارائه شده.

---

 ? تفاوت واتساپ معمولی با WhatsApp Business

| ویژگی‌ها                               | واتساپ معمولی         | واتساپ بیزینس |
| ------------------                | -------------      | ------------- |
| مخصوص کاربران شخصی             | ✔️                     | ❌ |
| مخصوص کسب‌وکارها                  | ❌                   | ✔️ |
| ابزار پاسخ خودکار                     | ❌                    | ✔️ |
| پروفایل تجاری                         | ❌                    | ✔️ |
| دسته‌بندی چت‌ها                        | ❌                    | ✔️ |
| پیام‌ خوش‌آمدگویی                      | ❌                    | ✔️ |
| اتصال به API تجاری                 | ❌                    | ✔️ |

---

 ? کاربردهای اصلی WhatsApp Business

1. ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان
2. معرفی محصولات یا خدمات به صورت چت شخصی
3. ارسال پیام‌های خودکار برای پاسخ سریع
4. اعلام تخفیف، جشنواره و وضعیت سفارش‌ها
5. جذب اعتماد مشتری با پروفایل تجاری کامل

---

? از کجا دانلود کنیم؟

* Android: [Google Play Store – WhatsApp Business](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b)
* iOS (iPhone): [App Store – WhatsApp Business](https://apps.apple.com/app/whatsapp-business/id1386412985)

---

 ? امکانات و ویژگی‌های اصلی

 1. ? پروفایل تجاری (Business Profile)

شامل اطلاعات:

* نام کسب‌وکار
* توضیح درباره فعالیت
* ساعت کاری
* آدرس
* ایمیل
* لینک سایت یا شبکه‌های اجتماعی

---

2. ✉️ پاسخ‌ خودکار (Auto Replies)

* پیام خوش‌آمدگویی: وقتی مشتری اولین بار پیام می‌دهد
* پیام هنگام عدم حضور: در ساعات خارج از کاری
* پاسخ سریع (Quick Replies): پاسخ‌های آماده برای سوالات پرتکرار مثل: "قیمت؟"، "نحوه سفارش؟"

---

 3. ?️ برچسب‌گذاری چت‌ها (Labels)

شما می‌توانید مکالمات را دسته‌بندی کنید:

* مشتری جدید ?
* پرداخت شده ?
* در حال پردازش ?
* ارسال شده ?
* تمام شده ✅

? برای مدیریت حرفه‌ای مشتریان بسیار کاربردی است.

---

 4. ? کاتالوگ محصولات

می‌توانید **تصاویر، قیمت، توضیحات و لینک خرید آنلاین محصولات یا خدمات** خود را در اپ وارد کنید تا مشتری فقط با یک کلیک، کاتالوگ شما را ببیند.

---

 5. ? آمار و گزارش پیام‌ها

در بخش آمار می‌توانید ببینید:

* چند پیام ارسال کردید
* چند پیام خوانده شد
* نرخ پاسخ‌دهی به مشتری‌ها

---

6. ? ارسال پیام گروهی (Broadcast)

شما می‌توانید پیام‌هایی مثل:

* اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها
* اعلام محصول جدید
* تبریک مناسبت‌ها

را به **تعداد زیادی مشتری (حداکثر ۲۵۶ نفر)** به صورت هم‌زمان ارسال کنید (فقط به کسانی که شماره شما را ذخیره دارند).

---

 7. ? امکان استفاده با شماره تلفن ثابت یا دوم

می‌توانید از شماره:

* **تلفن همراه** (مثل واتساپ معمولی)
* یا حتی **تلفن ثابت (landline)** برای ثبت واتساپ بیزینس استفاده کنید.

---

⚙️ چگونه از واتساپ بیزینس استفاده کنیم؟ (مراحل راه‌اندازی)

1. اپلیکیشن WhatsApp Business را نصب کن.
2. شماره تلفن مخصوص کسب‌وکارت را وارد کن (می‌تونه متفاوت از شماره واتساپ شخصی باشه).
3. پروفایل تجاری‌ات را کامل کن.
4. پیام‌های خوش‌آمدگویی و خودکار را تنظیم کن.
5. محصولات را به کاتالوگ اضافه کن.
6. شروع به پاسخ‌گویی و فروش کن! ?

---

? امنیت در واتساپ بیزینس

* مانند واتساپ معمولی، همه پیام‌ها به‌صورت **End-to-End Encryption** رمزگذاری شده‌اند.
* اطلاعات کاربران و کسب‌وکار محفوظ می‌ماند.

---

 ✅ مناسب برای چه کسانی است؟

* فروشگاه‌های آنلاین و پیج‌های اینستاگرامی
* مغازه‌ها و بوتیک‌های محلی
* شرکت‌های خدماتی (مثل تعمیرات، حمل‌ونقل، آموزشگاه)
* مشاغل فریلنسر مثل طراحان، مشاوران، برنامه‌نویس‌ها

---

 ⚠️ نکات مهم

* واتساپ بیزینس فقط روی **یک گوشی فعال** می‌باشد (مگر با استفاده از **WhatsApp Web**).
* برای امکانات حرفه‌ای‌تر مثل **API واتساپ بیزینس**، نیاز به ثبت رسمی شرکت و تأیید متا است.
* مشتری باید **شماره شما را ذخیره کرده باشد** تا پیام‌های Broadcast را دریافت کند.

---

 ? جمع‌بندی

| مزایا                                      | معایب |
| -------------------------------- | -------------------------------- |
| رایگان و کاربردی برای کسب‌وکارها       | محدودیت در ارسال پیام انبوه |
| امکان پاسخ خودکار و خوش‌آمدگویی        | فقط یک دستگاه پشتیبانی کامل دارد |
| کاتالوگ حرفه‌ای محصولات                | نیاز به حفظ حریم خصوصی شماره |
| اعتمادسازی با پروفایل رسمی              | نیاز به زمان برای تنظیمات اولیه |